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Comment intervenir pour gérer un conflit ?
Tant dans l'entreprise qu'en famille ou dans nos activités sociales, culturelles ou sportives, nous sommes régulièrement confrontés au conflit sous toutes ses formes, de la plus banale à la plus complexe.
Soit nous sommes directement partie au conflit. C’est alors la subjectivité qui parle en priorité et les chances de régler le conflit sont limitées.
Soit nous sommes seulement témoins d’un conflit ou amenés, par notre responsabilité, à intervenir en tant que médiateur du conflit. C’est alors que les méthodes d’intervention efficaces sont nécessaires.
On peut, certes, procéder selon les concepts du “management agile” et considérer chaque cas comme particulier, nécessitant une approche spécifique.
Mais on peut également s’aider d’outils méthodologiques aptes à faciliter notre approche dans la médiation du conflit en cours.
C’est là que “Conflit 21” trouve sa place et la raison de son existence. Vous trouverez cet outil en version “light” gratuite sur notre site.
En l’utilisant, vous obtiendrez un rapide diagnostic du type de conflit, de son intensité et de l’urgence de votre intervention. “Conflit 21” vous fournit également une ligne de conduite, sorte de “check-list” d’intervention, étape par étape.
Pour une version professionnelle, adaptée à votre domaine spécifique, veuillez nous contacter pour que nous en parlions.
Publié le 29-01-2010
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